Het fysieke ontwerp van de showroom
- Open en uitnodigende sfeer: De nieuwe showrooms zijn ontworpen om aan te voelen als een lounge met auto's en bieden een ontspannen en gastvrije sfeer.
- Ruimte en beleving: De opstelling van de auto's werd veranderd. Er is meer ruimte tussen de auto's zodat klanten comfortabel de tijd kunnen nemen om een auto te ervaren en ermee te interacteren. Er zijn tevens speciale zitjes naast de auto's.
- Multifunctionele zones: Deze ruimtes zijn flexibel en multifunctioneel. Zo is er een speciale zone voor de BMW M-modellen en de luxe klasse, alsook een 'Multifunction Bay' voor bijvoorbeeld overdrachten van voertuigen, VIP-consultaties of productlanceringen.
- Duurzaamheid: In de nieuwe showrooms wordt veel nadruk gelegd op duurzaamheid, met geavanceerde energiebesparende maatregelen en de CO2-neutrale gebouwen.
Digitale integratie
- Digitale configuratietools: Klanten kunnen met behulp van 3D-digitale tools hun toekomstige BMW configureren en visualiseren, inclusief de kleuren, bekleding en velgen.
- Naadloze online en offline ervaring: Het Retail.Next concept streeft naar een naadloze integratie tussen de online en offline wereld. Een klant kan thuis beginnen met het samenstellen van een auto, vervolgens in de showroom verdergaan om dan de configuratie later thuis opnieuw te bekijken. Dit creëert een uniforme, consistente klantervaring over alle contactpunten heen. Het proces is flexibel en past zich aan de behoeften van de klant aan. Het gaat erom de klant de controle te geven over het koopproces en tegelijkertijd de juiste ondersteuning te bieden. Dit resulteert in een persoonlijke en transparante aanpak, wat de klantloyaliteit ongetwijfeld versterkt.
Klantgerichtheid en service
- Gepersonaliseerde interactie: Vanaf het eerste contact met de dealer kunnen klanten een persoonlijke en proactieve service verwachten.
- Veranderende rol van de medewerker: De rol van de adviesgever verschuift van verkoop naar consultancy en ondersteuning, met de focus op het creëren van een positieve merkbeleving.
- Social lounge: De traditionele showroom werd dus omgetoverd tot een ruimte die meer aanvoelt als lounge of galerie. Er is minder focus op het tentoonstellen van zoveel mogelijk auto's en meer op het creëren van een open en uitnodigende omgeving.
Een toekomstgerichte journey
De toevoeging van de interactieve totems in het nieuwe Retail.Next-concept van BMW is meer dan een technologische upgrade; het is een fundamentele verandering in de manier waarop klanten informatie ervaren en een auto kopen. Deze totems, die strategisch in de showroom zijn geplaatst, overstijgen de traditionele papieren productinformatie en fungeren als een brug tussen de fysieke en digitale wereld.
Bovendien bestaat de mogelijkheid om een virtuele configuratie van een auto direct op een groot scherm te bekijken, inclusief het interieur en exterieur in 3D. Hierdoor kan de klant zich een veel beter beeld vormen van de auto van zijn of haar dromen, lang voordat een verkoper werd geconsulteerd. De mogelijkheid om deze informatie via een QR-code op de smartphone te bewaren, versterkt de integratie tussen de showroomervaring en de online klantreis.
Kortom, de interactieve totems verlagen de drempel voor de klant en maken de showroom een interactieve ontdekkingsreis. Ze voeden de klant met relevante informatie, waardoor de rol van 'sales' verandert van een informatiebron naar een persoonlijke adviseur die zich kan focussen op de specifieke behoeften van de klant. Zo draagt deze technologie direct bij aan het moderne, luxe en klantgerichte karakter van het Retail.Next-concept. Neem zeker eens een kijkje bij je lokale dealer!
