La conception physique du showroom
- Atmosphère ouverte et accueillante : Ces nouveaux showrooms sont conçus pour ressembler à un lounge avec des voitures, offrant une ambiance détendue et hospitalière.
- Espace et expérience : La disposition des voitures a été modifiée. Il y a plus d'espace entre les véhicules, permettant aux clients de prendre confortablement le temps d'expérimenter et d'interagir avec une voiture. Des sièges spéciaux sont également aménagés à côté des voitures.
- Zones multifonctionnelles : Ces espaces sont flexibles et multifonctionnels. Il y a par exemple une zone spéciale pour les modèles sportifs et la classe de luxe, ainsi qu'une 'Multifunction Bay' pour, entre autres, les remises de véhicules, les consultations VIP ou les lancements de produits.
- Durabilité : Dans les nouveaux showrooms, l'accent est fortement mis sur la durabilité, avec des mesures avancées d'économie d'énergie et des bâtiments neutres en CO2.
Intégration numérique
- Outils de configuration numérique : Les clients peuvent configurer et visualiser leur future voiture à l'aide d'outils numériques 3D, y compris les couleurs, les revêtements et les jantes.
- Expérience en ligne et hors ligne fluide : Ce concept vise une intégration transparente entre les mondes en ligne et hors ligne. Un client peut commencer à configurer une voiture à la maison, continuer dans le showroom, puis revoir la configuration plus tard chez lui. Cela crée une expérience client uniforme et cohérente sur tous les points de contact. Le processus est flexible et s'adapte aux besoins du client. L'objectif est de donner au client le contrôle sur le processus d'achat tout en offrant le soutien approprié. Cela se traduit par une approche personnelle et transparente, ce qui renforce sans aucun doute la fidélité du client.
Orientation client et service
- Interaction personnalisée : Dès le premier contact avec le concessionnaire, les clients peuvent s'attendre à un service personnalisé et proactif.
- Rôle changeant de l'employé : Le rôle du conseiller évolue de la vente vers le conseil et le support, en se concentrant sur la création d'une expérience de marque positive.
- Social lounge : Le showroom traditionnel a ainsi été transformé en un espace qui ressemble davantage à un lounge ou une galerie. L'accent est moins mis sur l'exposition d'un maximum de voitures et davantage sur la création d'un environnement ouvert et accueillant.
Un parcours orienté vers l'avenir
L'ajout des totems interactifs est plus qu'une simple mise à niveau technologique ; c'est un changement fondamental dans la manière dont les clients perçoivent l'information et achètent une voiture. Ces totems, placés stratégiquement dans le showroom, dépassent l'information produit traditionnelle sur papier et servent de pont entre le monde physique et le monde numérique.
De plus, ils offrent la possibilité de visualiser une configuration virtuelle d'une voiture directement sur un grand écran, y compris l'intérieur et l'extérieur en 3D. Cela permet au client de se faire une bien meilleure idée de la voiture de ses rêves, bien avant d'avoir consulté un vendeur. La possibilité de sauvegarder cette information sur smartphone via un code QR renforce l'intégration entre l'expérience du showroom et le parcours client en ligne.
En bref, les totems interactifs abaissent le seuil pour le client et transforment le showroom en un voyage de découverte interactif. Ils fournissent au client des informations pertinentes, ce qui fait évoluer le rôle de la « vente » d'une source d'information à un conseiller personnel pouvant se concentrer sur les besoins spécifiques du client. Ainsi, cette technologie contribue directement au caractère moderne, luxueux et orienté client du concept Retail.Next. N'hésitez pas à jeter un œil chez votre concessionnaire local !
